Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik for Nordisk-balance
Hvis du ønsker at returnere en vare eller have dine penge tilbage, bedes du følge nedenstående retningslinjer. Vi behandler din retursag så hurtigt som muligt.
1. Sådan returnerer du en vare
Hvis du fortryder dit køb, skal du følge disse trin:
Hvis du fortryder dit køb, skal du følge disse trin:
- Giv besked: Du skal informere os via e-mail på kontakt@nordisk-balance.dk senest 14 dage efter, at du har modtaget din vare.
- Send varen retur: Du har herefter 14 dage til at sende varen tilbage til os.
- Returadresse: Pakken skal sendes direkte til vores virksomhedsadresse: Nordisk-balance, Hjortevænget 16, 5800 Nyborg. Bemærk, at vi ikke afhenter pakker sendt til pakkeshops eller ufrankerede pakker.
2. Varens stand ved returnering (Vigtigt for makeup og pleje)
Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis den har været håndteret på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber.
Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis den har været håndteret på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber.
- Hygiejneundtagelse: For kosmetik, makeup, hudpleje og andre plejeprodukter gælder det, at forseglingen, plomberingen eller den beskyttende emballage skal være 100% ubrudt. Hvis du har åbnet, testet eller brudt emballagen på et sådant produkt, bortfalder din fortrydelsesret helt, da varen af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke kan sælges igen. Værdien af et åbnet produkt er 0 kr.
3. Returomkostninger
Du skal selv betale for fragtomkostningerne i forbindelse med returneringen af din vare. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, og indtil vi har modtaget den retur. Vi anbefaler altid, at du sender varen som en forsikret pakke med trackingnummer, så du har bevis for afsendelsen.
Du skal selv betale for fragtomkostningerne i forbindelse med returneringen af din vare. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, og indtil vi har modtaget den retur. Vi anbefaler altid, at du sender varen som en forsikret pakke med trackingnummer, så du har bevis for afsendelsen.
4. Tilbagebetaling (Refusion)
Hvis du fortryder dit køb og overholder betingelserne for returnering, får du dine penge tilbage.
Hvis du fortryder dit køb og overholder betingelserne for returnering, får du dine penge tilbage.
- Hvad refunderes: Vi refunderer varens købspris samt de oprindelige leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering).
- Fradrag ved uafhentede pakker: Hvis pakken sendes retur til os, fordi du ikke har afhentet den i pakkeshoppen, eller fordi du har nægtet modtagelse på din hjemmeadresse, modregner vi de reelle returfragtomkostninger i dit refusionsbeløb.
- Udbetaling: Vi tilbagefører pengene til det samme betalingsmiddel, som du benyttede ved det oprindelige køb, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet.
- Tidshorisont: Vi gennemfører refusionen senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremvist dokumentation for at have returneret varen.